怎樣增加水晶工藝品的售出量，是每一個水晶店商日夜盤算的問題。除了研究自己所經營的水晶工藝品商品外，還必須研究銷售的對象—顧客，以及顧客的各種行為。這里將討論顧客的購后行為，通過本文，你會了解到顧客的購后行為將對你的銷售產生多么大的影響。一、顧客的售后行為有哪些 顧客在珠寶店購買珠寶后，會對自己所擁有的珠寶有更多的了解。他們對有關知識更加關注，也許還會向內行專門了解。更有甚者，會到檢測部門進行鑒定和評估。在這一系列過程中，他會發現自己珠寶的優點和缺陷，并會產生滿意和不滿意的購后行為。

　　一、滿意的購后行為: 顧客產生滿意感是因為自己所購的水晶工藝品物有所值，與自己對該件水晶的期望相稱。滿意的顧客會: (l)再次購買該商店的其它水晶工藝品; (2)向親朋好友進行有意或無意的宣傳; (3)對其他水晶商店可能有潛在的排斤心理。

　　二、而不滿意的顧客會: (l)找商店的麻煩，如要求退貨、換貨; (2)運用法律手段進行自我保護，如向技術監督部門或消費者協會投訴; (3)今后不再到該店購買水晶類物品，甚至其他物品; (4)有意向親朋好友提出警示。 由此可知，顧客購后是否滿意，不僅會影響今后的購買行為，而且會對顧客以外的。